Aunque haga todo lo posible para atraer a muchos visitantes a su sitio, existe otro aspecto de su negocio online que requiere la misma atención, o más. Se trata de la tasa de conversión en su sitio.
La tasa de conversión se refiere al porcentaje de visitantes o clientes potenciales que visitan su sitio y que se convierten efectivamente en clientes reales. digamos que la mayoría de los sitios (en promedio) logran una venta, cada 400 visitas. La tasa de conversión de tal sitio es un cliente cada 400 visitas recibidas. Algunos sitios con una tasa de conversión bastante buena logran en forma consistente una venta por cada 200 visitantes aproximadamente.
Una situación bastante común en la red es la existencia de sitios que reciben un buen número de visitantes pero sus ventas o clientes reales son escasos. La situación deseable es un sitio que, con una cantidad mínima de tráfico pero con una buena tasa de conversión, sea muy rentable con un volumen mínimo de visitantes. Claro, este es el escenario óptimo…
Existen muchos factores que influyen en la tasa de conversión de un sitio. Estos incluyen las habilidades de redacción del webmaster o redactor publicitario contratado para crear el contenido de su sitio, la oferta, el precio, etc. Sin embargo, una de las herramientas de redacción más eficaz para los mercadólogos de internet, puede ser implementada por casi todos. Nos estamos refiriendo a los testimonios.
Curiosamente, para algunas personas los testimonios no funcionan y su impacto sobre la tasa de conversión es mínimo o nulo. Las personas que tienen esta opinión obviamente no han probado incluir testimonios verdaderos en sus sitios, porque si lo hubieran hecho, los resultados estarían a la vista.
Testimonios Que No Funcionan
Por otro lado, algunos que no creen que los testimonios sean efectivos, se están refiriendo a los testimonios pobres y artificiales que ofrecen poca o ninguna información y que, como es de esperarse, no causan ninguna impresión.
Usted habrá visto que este tipo de testimonio es muy común en varios sitios. A veces, los testimonios pueden consistir en una sola palabra. Pueden usar la palabra "Revolucionario" por ejemplo, y estar firmados por un nombre común como 'Mike' o 'Bob'. Eson son los testimonios que parecen inventados. Incluso si está basado en comentarios reales de un cliente, este tipo de testimonio casi nunca es convincente.
Testimonios De Verdad
En realidad, recopilar testimonios eficaces para su sitio es bastante difícil, pero vale la pena.
El proceso comienza enviando preguntas a aquellos clientes que están contentos y satisfechos y contactándolos personalmente para obtener las respuestas. Una buena idea es ser breve y concentrarse en la clase de preguntas que puedan producir el tipo de comentarios que usted está buscando. Por ejemplo, qué es lo que más les gusta de su producto. Otra información relacionada a cómo conoció el sitio (por ejemplo si se lo recomendaron) también puede ser de gran ayuda.
Sus clientes, al igual que el resto de la gente, son personas muy ocupadas, de manera que usted no debe molestarlos con largos cuestionarios que les consuman una gran cantidad de tiempo. Es importante ser cuidadoso porque un manejo inapropiado de este proyecto fácilmente puede hacer que un cliente contento se convierta en uno enojado e irritado.
Al utilizar esta clase de preparación, obtendrá testimonios en los cuales los clientes no sólo dirán que su producto o servicio es "fantástico" sino que explicarán exactamente por qué es así.
Los Testimonios Siempre Le Ayudarán A Obtener Mucha Aceptación
Existe mucha desconfianza en la red y las personas no creen fácilmente en todo lo que leen online. Ésta es una de las razones por las cuales los testimonios verdaderos escritos con detalles suficientes siempre darán una ventaja a cualquier webmaster. Luego de que un cliente potencial llega a su sitio y lee todo el material, generalmente necesita algo que lo empuje a tomar una decisión positiva. Esto se logra con un testimonio.
Una buena manera de probar su efectividad es comparar su tasa de conversión antes y después de publicar los testimonios. Si usted ha redactado en forma apropiada los testimonios de sus clientes, seguramente habrá una gran diferencia. Recuerde que debe dejar sin modificar todos los otros elementos para que sus resultados sean reales.
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